Exchange and Return

Kami berkomitmen memberikan pengalaman belanja terbaik bagi para wibu. Yoka Archive menyediakan kebijakan Exchange dan Return yang mudah dan transparan untuk semua produk apparel lokal, merchandise, serta action figure original kami.

Prosedur Exchange

• Syarat: Produk dalam kondisi baru, tag lengkap, dan dikirim kembali dalam 7 hari kalender sejak tanggal pengiriman diterima. Hanya berlaku untuk kesalahan ukuran, warna, atau cacat produksi dari kami.
  
  

• Cara Kerja: Kirim foto produk bermasalah + resi pengiriman ke email support@yokaarchive.com. Tim kami akan verifikasi dalam 24 jam dan kirim produk pengganti gratis ongkir (wilayah Indonesia saja).
  
  

• Tidak Berlaku Untuk:  Kerusakan akibat salah pakai, atau produk custom/ edisi terbatas.

 

Prosedur Return

• Syarat: Hanya untuk produk cacat pabrik atau salah kirim, dalam kemasan asli, dalam 7 hari. Return karena alasan pribadi tidak diterima kecuali ada kesepakatan khusus.

• Refund: Proses refund 100% (kecuali ongkir) ke metode pembayaran asli dalam 5-7 hari kerja setelah produk diterima kembali di gudang kami.

• Biaya: Pelanggan menanggung ongkir return; pengiriman pengganti gratis jika kesalahan dari Yoka Archive.

Ketentuan Penting

• Action Figure Original: Tidak dapat dibuka kemasan untuk jaga keaslian factory seal. Exchange hanya untuk kemasan rusak saat pengiriman.

• Apparel Lokal: Cuci atau pakai bisa membatalkan hak exchange kecuali cacat jahitan.

• Bukti Wajib: Foto unboxing, kemasan, dan produk diperlukan untuk proses klaim.

Hubungi WhatsApp CS kami di [08xx-xxxx-xxxx] atau email untuk bantuan cepat. Kami pastikan kepuasan wibu Anda terpenuhi Belanja Nyaman, Gaya Tetap Jepang! 🗿✨